سياسة الإستبدال والإرجاع
سياسة الإستبدال والإرجاع
- – الإستبدال والإرجاع حق مضمون لكل عملائنا وهو يشمل جميع المنتجات التي نعرضها على متجرنا.
- – جميع المنتجات المعروضة على متجرنا قابلة لسياسة الإستبدال والإرجاع وفق الشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الصحفة.
- – لتكون مؤهلا للإرجاع أو الإستبدال، يجب أن يكون العنصر في نفس الحالة التي استلمته بها، وغير مستعمل ، وفي عبوته الأصلية.
- – لدينا سياسة إرجاع مدتها 30 يومًا، مما يعني أن لديك 30 يومًا بعد استلامك للعنصر لطلب الإرجاع أو الإستبدال.
- يجب عليك قراءة معلومات و وصف المنتج جيدا واتباع إرشادات الاستخدام والسلامة المقدمة مع كل منتج قبل استخدامه، ونحن غير مسؤولين عن أي توقعات أو أضرار ناتجة عن استخدام غير صحيح أو غير متوقع للمنتج.
طريقة إرجاع و استبدال المنتجات التالفة:
– من خلال التواصل معنا عبر البريد الالكتروني support@natraksa.shop أو عبر صفحة اتصل بنا أو عبر رقمنا الهاتفي 966558971214+ من أجل طلب الإرجاع أو الإستبدال.
– يجب أن يكون المنتج المسترجع أو المستبدل في حالته الأصلية دون استخدامه، ويجب أن يكون في العبوة الأصلية.
– في حال وجود عيب أو تلف في المنتج، يرجى أخد صور للمنتج المتضرر وإرسالها لنا مع تحديد المدينة والعنوان ورقم الطلب. بعد الموافقة على الإرجاع أو الإستبدال من قبلنا وبموافقتك على الخطوات، سنقوم بإرسال ملصق الإرجاع إليك. يتم وضع هذا الملصق على العبوة الأصلية للمنتج وإرساله إلينا عبر شركة الشحن. بمجرد وصول المنتج إلينا والتأكد من حالته، سنقوم بإعادة شحن منتج جديد إليك أو استرداد المبلغ وفقاً لرغبتك.
هل هناك رسوم للإرجاع ؟
– نتحمل تكاليف الشحن في حالة المنتجات التالفة او الغير مطابقة للمنتج المعروض على متجرنا .
– ستتحمل تكاليف الشحن في الحالات التالية :
١- في حال إذا كنت لا تريد المنتج وليس به عيب ولا يوجد به أي مشكل ومطابق للمنتج المعروض على متجرنا .
٢- عدم الرد على مندوب شركة الشحن أو العنوان الخاطئ
تختلف تكلفة الشحن وفقًا للخيارات المتاحة التي تختارها، وسيتم خصم هذه التكاليف من قيمة المنتج المرتجع أو الشحنة المرتجعة.
فترة عملية الإستبدال و الإرجاع للمنتج التالف للعميل:
يستغرق عملية الإستبدال أو الإرجاع مدة تصل إلى 14 يوم عمل من تاريخ التواصل معنا والتحقق من حالة المنتج. يمكن أن تختلف هذه الفترة حسب الموقع الجغرافي وطريقة الشحن المستخدمة.
كيف يتم استرداد المبالغ المدفوعة :
– يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج التالف إلينا والتأكد من حالته، ومن ثم يتم تحويل المبلغ لحسابكم خلال اسبوعين عمل.
– يحق لك استرداد المبلغ الكامل الذي دفعته عند شراء المنتج، في حال تبين أن المنتج الذي استلمته يختلف تمامًا عن الوصف المعلن عنه على صفحة المنتج في موقعنا.
– سيتم خصم مصاريف الشحن من المبلغ المسترد في حالة أن المنتج ليس به أي عيب.